경청하는 방법에도 진실성 있다
상대방의 말을 들을때 적극적으로 경청을 하되 매우 주의깊게 듣는것이 진실한 상대방의 배려이며 책임감이다.
말하는 사람의 옆이 아니라 정면에 앉는다. 말하는 사람을 향해 몸을 약간 앞으로 기울인다. 서있을 경우에는 몸무게를 발의 앞쪽에 모아 에너지가 앞을 향하도록 한다. 그리고 상대방의 입과 눈을 자세히 본다.
이렇게 하면 상배방은 자신이 말하는 것에 우리가 100퍼세는 주의를 기울이고 있다는 것을 알게 된다. 우리가 대화에 완전히 집중하고 있다는 것을 확신하게 된다.
경청의 또다른 방법은 방해하지 않고 듣는 것이다. 상대방이 끼어들 기회만 노리고 있거나 다음에 할 말만 생각하는 등 관심이 다른 곳에 있다고 느끼면 말하는 사람은 화가 나고 불편하고 모욕감을 느낀다.
또한 말하는 사람이 말을 마치면 대답하기 전에 3초에서 5초정도 침묵한다. 상대방의 말이 우리 뇌에 완전히 자리 잡을 때까지 몇 초 동안 기다리면 실제로 상대방을 더 잘 이해할 수 있다.
당신의 입이 열려 있는 동안에는 아무 것도 배울 수 없다는 것을 기억하라. 말 할 때는 이미 알고 있는 것만을 말할 수 있다. 그러나 들을 떄는 무어인가 새로운 것을 배울 수 있다.